تلفن پاسخگویی و پشتیبانی برنامه شاد:

43081-021

 

پاسخ به سوالات درباره دانلود، نصب و استفاده از اپلیکیشن شاد 2

سوالات عمومی

حل مشکل وارد نشدن (احراز هویت نشدن) دانش آموزان به کلاس در شاد

با توجه به اینکه وارد شدن تعداد زیادی از دانش اموزان به کلاسهای نرم افزار شاد با مشکل مواجه شده و اکثرا نمیتوانند از طریق احراز هویت وارد کلاسهای خود شوند مدیر و معلم میتوانند دانش اموزان را به گروه کلاسی اضافه کنند. حال مدیر یا معلم از قسمت افزودن عضو می تواند دانش اموزان را عضو کلاس کند.
در این صورت به والدین اطلاع رسانی کنید فقط برنامه شاد را نصب کنند و وقتی شاد را والدین و دانش اموزان نصب کردن پیامی مبنی بر معرفی خود به مدیر و معلم در برنامه شاد ارسال کنند تا مدیر یا معلم انها را کلاسهای مورد نظر اضافه کند .
یا اینکه مدیر یا معلم شماره دانش اموزان را در گوشی خودش ، داخل مخاطبین ذخیره کند و وقتی دانش اموز شاد را نصب کرد در برنامه ی شاد مدیر یا معلم در قسمت مخاطبین اسمش نمایش داده میشه و می شود بدین طریق دانش اموز را در کلاس عضو نمود.

نحوه رفع خطای ۴۰۳ در شبکه اجتماعی شاد

این مشکل معمولا وقتی رخ می دهد که از مرورگر داخلی پیامرسان اقدام به بازکردن لینک شاد میکنید. جهت رفع این مشکل، وارد کروم شوید و ادرس شاد را مستقیم در آن وارد کنید.

چنانچه درنصب وراه اندازی برنامه شاد با مشکل یا خطا‌های ۴۰۱، ۴۰۲، ۴۰۳ مواجه شدید
 

در ورود به کلاس شاد سه علت باعث خطا در احراز هویت دانش آموز میشود:

۱. -شلوغی سامانه: راه اندازی را به زمانی دیگر موکول کنید.

۲. -فارسی بودن کیبورد گوشی: که قبل نوشتن اعدادبایدانگلیسی شود

۳. عدم استفاده از تقویم تولد: لطفا جهت ثبت تاریخ تولد برروی مستطیل ماه وسال کلیک کنید . درابتدا ماه وسپس سال تولد و در پایان روز تولد را وارد نمایید.

۴. بایدحاصل جمع دوعدد راهم درجای مشخص شده بنویسید.

خطای ۴۰۳ یعنی مشکل در احراز هویت

باید صحت مشخصات شناسنامه ای دانش آموز در سناد چک شود .

علت رخ دادن خطای ۴۰۶

هر دانش آموز برای ثبت مشخصات شناسنامه ای ۵ دقیقه زمان دارد چنانچه در ۵ دقیقه نتواند اطلاعات خود را ثبت کند با خطای ۴۰۶ مواجه می شود. در این صورت مجددا اقدام به ثبت مشخصات کنید.

دلایل رخ دادن خطای ۴۰۲ و ۴۰۱

اگر بعد از ثبت مشخصات دانش آموز با خطای ۴۰۱ یا ۴۰۲ مواجه شدید باید برگردید به مرحله قبل و دوباره مرحله مرحله ای که در حین ثبت آن بودید وارد شود و اگر مرحله ثبت احراز هویت به دکمه ورود به کلاس رسیده بودید و خطای ۴۰۱ یا ۴۰۲ رخ داد باید به قسمت دانش آموز سپس قسمت لیست دانش آموزان بروید و نام دانش آموز را انتخاب کنید.

خطای ۴۱۷ پیام رسان شاد

این خطا معمولا به دلیل ترافیک بالا در نرم افزار پیش می آید . در ساعات دیگر دوباره امتحان کنید. در صورتی که مشکل حل نشد ، مدیر یا معلم دانش اموزان را از قسمت افزودن عضو وارد کلاس کنند. در برخی مواقع هم این کد به دلیل قطعی شاد می باشد که در زمان دیگر اقدام کنید .

آیا بعد از نصب پیام رسان توسط مدیر، معلم، دانش آموز یا اولیا نیاز به تعریف کلاس یا گروه های درسی است؟

به محض ورود و احراز هویت مدیر مدرسه، کلاس‌های مدرسه به صورت خودکار تعریف می شوند و نیازی به ساخت گروه های کلاسی نیست.

 

مزیت استفاده از اپلیکیشن‌ داخلی و اختصاصی در این طرح چیست؟

فراهم آوردن محیطی جذاب، پویا، امن و متناسب با نیازهای آموزشی و اجتماعی دانش‌آموزان ایرانی از مهم‌ترین دلایل راه‌اندازی اپلیکیشن داخلی شاد است.

 

تلفن همراهم اجازه نصب اپلیکیشن را نمی دهد. چه کار کنم؟ پیغام هایی نظیر این برنامه معتبر نیست یا ممکن است تلفن و اطلاعات شما را به خطر بیاندازد؟

تمام مسایل امنیتی در خصوص اپلیکیشن توسط تیمی فنی مورد بررسی قرار گرفته است. لذا کافی است به بخش تنظیمات (setting) دستگاه خود مراجعه کرده و اجازه نصب اپلیکیشن را فعال کنید.

 

آیا مخاطبین هم گروه‌ها و مخاطبین ما را می‌بینند؟

خیر. تمام اطلاعات شخصی کاربران محفوظ بوده و برای سایر کاربران غیرقابل دسترسی است. افراد تنها امکان مشاهده مخاطبان خود که به شاد پیوسته اند را دارد.

 

آموزش های برخط تا چه زمانی ادامه دارد؟

آموزش برخط تا رفع موانع موجود و اعلام ستاد ملی مبارزه با کرونا ادامه خواهد داشت.

 

آیا اینترنت رایگان در اختیار ما قرار می گیرد؟

براساس مصوبه ستاد ملی کرونا، به زودی امکان استفاده از اینترنت رایگان برای اپلیکیشن شاد فراهم خواهدشد.

 

برنامه کلاس‌های چندپایه/ پیش دبستانی/ نهضت سوادآموزی چگونه خواهد بود؟

فعلا امکان حضور این افراد در سامانه شاد وجود ندارد. در اسرع وقت پس از امکان پذیر شدن ارائه خدمت اطلاع رسانی می شود.

 

برای دانش آموزان محروم/ مناطق محروم از امکانات لازم چه باید کرد؟ 

موضوع در دست بررسی است و مراتب متعاقبا به اطلاع می رسد.

 

آیا امکان گزارش گیری از فعالیت مدرسه و کلاس ها در سطح منطقه و استان وجود دارد؟

بله. پنل گزارشگیری در بخش «ورود مدیر ستادی/ استانی/ شهرستانی» در اپلیکیشن شاد وجود دارد.

 

امکان فعالیت کلاس‌های پیش دبستانی وجود دارد؟

فعلا خیر. اما به زودی این امکان فراهم خواهد شد.

 

آیا امکان ایجاد گروه و کانال (به هر نوعی) برای افراد وجود دارد؟

خیر. این امکان در اپلیکیشن شاد وجود ندارد.

 

امکانات مورد نیاز دستگاه هوشمند برای نصب این اپلیکیشن چیست؟

دستگاه هوشمند با سیستم عامل اندروید (نسخه 4.4 یا بالاتر) و دارای حداقل حافظه لازم برای نصب و اجرای اپلیکیشن.

 

مدیران

مدیران باید چه کاری انجام دهند؟ (شرح یک به یک مراحل)

مدیران با مراجعه به کانال پشتیبانی اپلیکیشن شاد می‌توانند تمامی مراحل کار را به تفکیک مشاهده کرد. (در صورت نیاز از راهنما استفاده شود)

چگونه اطلاعات معلمان (رسمی، حق التدریس، نیروهای آزاد، فاقد ابلاغ سیستمی (خرید خدمات)) را در سناد ثبت و اصلاح کنیم؟ مشکل عدم پذیرش اطلاعات معلم توسط اپلیکیشن را چطور حل کنیم؟

کلیه اطلاعات معلمان توسط مدیران مدارس در سامانه سناد قابل ثبت و ویرایش است. مدیر و معلم باید از صحت اطلاعات وارد شده در سناد اطمینان حاصل کنند و سپس فرآیند نصب و راه اندازی اپلیکیشن را اجرا نمایند.

 

چگونه اطلاعات خود (مدیر) را در سناد ثبت کنم؟

این اطلاعات توسط مدیران مناطق در سامانه سناد قابل ثبت و ویرایش است.

 

چه مقاطعی موظف هستند در سناد فرآیند ثبت اطلاعات را انجام دهند؟

تمامی مقاطع موظف به ثبت اطلاعات خود در سناد هستند. این کار بر عهده مدیران مدارس و مناطق بوده و دسترسی برای سایر افراد وجود ندارد.

 

معلمان

معلمان باید چه کاری انجام دهند؟ (شرح یک به یک مراحل)

معلمان با مراجعه به کانال پشتیبانی اپلیکیشن شاد می‌توانند تمامی مراحل کار را به تفکیک مشاهده کرد. (در صورت نیاز از راهنما استفاده شود)

 

با ورود کد ملی معلم در قسمت کلاس بندی، خطای «معتبر نیست» نمایش داده می شود. باید چه کار کنم؟

لازم است دقت کنید شماره تلفن شما با سامانه سناد مطابقت داشته باشد. همچنین شماره ملی را درست و با کیبورد انگلیسی وارد کنید. در صورت نیاز، از مدیر درخواست کنید اطلاعات شما را در سامانه سناد اصلاح کند.

 

برخی از همکاران حق التدریس با ابلاغ همکار دیگری در کلاس هستند. چه باید کرد؟

ابلاغ صوری خلاف است. باید اطلاعات دقیق در سناد درج شود.

 

آیا امکان ادغام چند کلاس با محتوای مشابه توسط یک معلم وجود دارد؟

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد.

 

کادر مدرسه/ سایر آموزش‌ها

معاونین مدرسه باید چه کاری انجام دهند؟

در حال حاضر، کادر مدرسه موظف به همکاری با مدیر مدرسه هستند. در مراحل بعد برای این افراد نیز نقش‌های مجزا روی اپلیکیشن قابل تعریف است.

 

مربیان پرورشی/ مشاوران باید چه کاری انجام بدهند؟

به زودی گروه مخصوص پرورشی/مشاوره در هر مدرسه تاسیس خواهد شد.

 

برای اجرای برنامه های سلامت و تربیت بدنی/ دروس عملی/ دروس مهارتی چه کنیم؟

متعاقبا اطلاع رسانی خواهدشد.

 

دانش آموزان

دانش آموزان باید چه کاری انجام دهند؟ (شرح یک به یک مراحل)

دانش آموزان با مراجعه به کانال پشتیبانی اپلیکیشن شاد می‌توانند تمامی مراحل کار را به تفکیک مشاهده کرد. (در صورت نیاز از راهنما استفاده شود)

 

دانش آموز اتباع هستم. چگونه وارد سامانه شوم؟

در مورد اتباع سایر کشورها، کد هویتی اتباع به جای کد ملی درج شود و نیازی به ورود اطلاعات شناسنامه‌ای نیست. امکان ورود این عزیزان به زودی فراهم می شود.

 

آیا امکان ورود چند دانش آموز با یک خط وجود دارد؟ والدینی که معلم یا مدیر مدرسه هستند می توانند از همان خط برای ورود فرزندشان استفاده کنند؟

بله. فعلا این امکان وجود دارد. اما احتمال بروز هر خطای احتمالی توسط فرزندان در این زمینه بر عهده‌ی والدین خواهدبود. والدین باید در صورت نیاز، خط تلفن جداگانه برای ورود هر دانش آموز تهیه کنند.

 

دانش آموزان استثنایی چه کار کنند؟

متاسفانه در این فاز ابتدایی اجرای طرح برنامه ویژه ای برای دانش آموزان استثنایی در نظر گرفته نشده است. در صورت امکان، فعلا دانش آموزان با شرایط مشابه سایرین وارد برنامه بشوند.

ورو دانش آموزان با مشکل مواجه شده است.

توجه کنید که ممکن است دلیل بروز این ایراد، نقص یا اشتباه در مشخصات ثبت شده دانش آموز در سامانه سناد باشد. از صحت اطلاعات خود اطمینان حاصل کنید.

 

والدین

والدین باید چه کاری انجام دهند؟

والدین می توانند پس از نصب اپلیکیشن، بر حضور دانش‌آموزان در کلاس‌های درس در ساعت مقرر نظارت داشته باشند. فعلا امکان حضور فعال والدین در اپلیکیشن شاد وجود ندارد.

 

آیا امکان ارسال گزارش حضور و غیاب بصورت هفتگی برای والدین وجود دارد؟

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد. اما محتوای کلاس و فعالیت های کلاسی در دستگاه هوشمند مورد استفاده همواره قابل دسترسی است.

 

فعالیت های داخل کلاسی

 

آیا امکان انصراف از کلاس (ترک گروه کلاسی) وجود دارد؟

در حال حاضر امکان انصراف از کلاس ها وجود ندارد.

 

آیا امکان ذخیره کلاس و محتوای ارائه شده را دارم؟

بله. اپلیکیشن شاد در این زمینه مشابه پیامرسان ها عمل می کند و شما مشابه یک پیامرسان می توانید محتوای ارائه شده در آن را ذخیره کنید.

 

آیا امکان حذف/ ویرایش پیام های ارسالی را دارم؟

بله. اپلیکیشن شاد در این زمینه مشابه پیامرسان ها عمل می کند و شما مشابه یک پیامرسان می توانید پیام های خود را حذف یا ویرایش کنید.

 

ایا ارسال فایل متنی وصوتی و یا عکس یا فیلم محدودیت دارد؟

حداکثر حجم فایل قابل ارسال 100 مگابایت است.

 

ایا امکان انتقال اطلاعات از یک گوشی به گوشی دیگر را دارم؟

بله. اطلاعات پیامرسان درون خود پیامرسان ذخیره شده اند و وابسته به ابزار مورد استفاده شما نیست. کافی است با دستگاه دیگر در حساب کاربری خودتان وارد شوید.

 

آیا امکان ارتباط دوسویه و تعاملی بین دانش آموزان و معلم وجود دارد؟

بله. محیط شاد قابلیت ارتباط گیری دو سویه معلم و دانش آموزان در گروه های کلاسی را فراهم آورده است. البته امکان ارتباط گیری شخصی وجود ندارد.

 

آیا ازمون ها/ امتحانات/ صدور کارنامه هم به همین روش انجام می‌شوند؟

در این مورد متعاقباً اطلاع رسانی خواهد شد.

 

آیا امکان اشتراک گذاری (share) قسمتی از صفحه گوشی و یا دسکتاپ برای همه کلاس وجود دارد؟

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد.

 

آیا امکان حضور و غیاب آنلاین وجود دارد؟ چگونه بفهمیم دانش آموز از کلاس خارج نشده است؟

با مراجعه به لیست کلاس می توانید از وضعیت حضور هر یک از دانش آموزان اطلاع حاصل نمایید.

 

آیا امکان ارسال تصویر یا صوت معلم به صورت همزمان (stream) وجود دارد؟

خیر. متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد.